Última actualización: julio 2026

Serv. Gastronómicos El Chilco SPA, RUT 77.065.413-0, propietaria y operadora de Hotel & Restaurant La Tropilla (en adelante, “La Tropilla” o “nosotros”), con domicilio comercial en El Ovejero 1123, Puerto Natales, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de este sitio web (latropillahotel.cl), nuestro motor de reservas, WhatsApp y correo electrónico.

Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

1. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, número de documento de identidad o pasaporte (este último puede ser requerido al momento del check-in, conforme a la normativa de alojamiento turístico).
• Datos de la reserva: fechas de estadía, tipo de habitación, número de huéspedes, solicitudes especiales, preferencias alimentarias (para el restaurante).
• Datos de pago: información necesaria para procesar transferencias bancarias o pagos con tarjeta a través de nuestro motor de reservas. La Tropilla no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito; estos son procesados directamente por la pasarela de pago o el motor de reservas correspondiente.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto del sitio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, y datos recopilados mediante cookies (ver nuestra Política de Cookies).
  
  

2. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tus datos personales para:

• Gestionar tu reserva de alojamiento y/o restaurante, incluyendo confirmación, pagos, check-in y check-out.
• Responder tus consultas y cotizaciones.
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, registro de huéspedes exigido a establecimientos de alojamiento turístico en Chile, y obligaciones tributarias).
• Enviarte información relevante sobre tu reserva (recordatorios, indicaciones de llegada, encuestas de satisfacción post-estadía).
• Con tu consentimiento, ofrecerte promociones, novedades o contenido relacionado con La Tropilla y, cuando corresponda, con Estancias Patagonia como partner comercial.
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de navegación.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento previo.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, como nuestro motor de reservas (direct-book.com), proveedor de hosting/WordPress, y herramientas de comunicación (WhatsApp Business), quienes están obligados a proteger tu información y usarla solo para el fin encomendado.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija (por ejemplo, Policía de Investigaciones/registro de extranjeros, o el Servicio de Impuestos Internos).
• Estancias Patagonia, únicamente si contratas un tour o paquete combinado a través nuestro, y solo la información necesaria para gestionar dicha reserva.
  
  

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la operación del hotel.

4. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y contables), y los eliminamos o anonimizamos una vez que dicho plazo expira.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Cancelar/eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
• Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando corresponda.
  
  

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@latropillahotel.cl indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los datos de menores que viajen con sus padres o tutores son recopilados únicamente en el contexto de la reserva familiar y bajo la responsabilidad del adulto que efectúa la reserva.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, especialmente en el contexto de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 en diciembre de 2026. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web, con la fecha de última actualización indicada arriba.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos a:

Serv. Gastronómicos El Chilco SPA El Ovejero 1123, Puerto Natales, Chile hola@latropillahotel.cl